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随着金融科技的快速发展,目前行业竞争不仅仅是科技能力的竞争,更是科技服务的竞争。为快速响应基层网点的各类需求,自2022年年中,江苏银行深入推进数字化转型,在内部服务方面大力推动流程自动化,探索基层扁平化服务机制,通过一年的实践取得了显著成效,以制提质,提升基层服务质效。
据了解,江苏银行在信息科技部成立“需求受理中心”,在内部工作平台上,创新性设立“网点服务支撑”、“对公客户经理服务支撑”、“报表数据需求受理”三个内部服务渠道,由总行直接受理分支行及子公司需求,打造“有问题直接找总行”的扁平化模式,基层需求快速发起,总行资源统一协调。通过智能化的微流程工单系统,实现需求统一受理、统一处理、智能督办的全流程闭环运行机制,工单内容加密保障安全性。目前,“对公客户经理服务支撑”、“网点服务支撑”渠道当日办结率98.5%,“报表数据需求受理”渠道报表两周完成率93.6%、取数两个工作日完成率96.7%,技术与敏态化管理模式的融合,高效服务基层。
“客户的痛点,就是我们创新的起点”,江苏银行坚持问题导向,在科技高效服务基层的基础上,持续深挖根源并提炼创新点,不断提升内外客户体验。江苏银行信息科技部相关负责人表示,该行将持续推动科技由“系统建设型”向“服务运营型”转变,强化技术支撑推进基层扁平化模式,打造专业高效的金融科技服务,助推全行高质量发展。
责任编辑:韩希宇
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